【例】

• 届いた商品が不良品だった。(縫製不良・傷・汚れ等)
• 注文した商品と違う商品が届いた。
• 注文した数量と違う数が届いた。

配送管理・縫製には十分注意をしておりますが、不良品や誤送があった場合は至急対応致しますので、
大変お手数をお掛け致しますが、メールで不良・誤送の旨のご連絡をお願い致します。

・初期不良の返品交換は商品到着後７日以内のみご対応をさせていただきます。
到着後８日以降の返品・交換はご対応致しかねます。到着後は早めの商品確認をお願い致します。
・誤送等、弊社の不手際による場合は交換・返品にかかる送料・手数料等はすべて弊社負担とさせて頂きます。
・交換品のご用意できない場合等、止むを得ず返金という形にて対応させて頂く場合がございます。

※サイズ交換は「返品・再注文」でのご対応となります。
※ご入用のサイズはお客様による再ご注文が必要となりますので予めご了承ください。
※ご返品のみのご対応は原則お断りしております。

【例】

• サイズが合わない
• イメージが異なる

[事前のご連絡について]
・サイズ交換をご希望の場合は、到着日から7日以内に必ず事前にメールにてご連絡下さい。
　詳しい手順についてご返信をさせて頂きます。

　-2026.9.1より以前にサイズ交換をご利用いただいたお客様へ-
　交換時の手順が変わりましたので、当店からのご返信メールを必ずご確認ください。

・事前にご連絡をせずご返送いただいた場合には、着払いにて返送させていただきますので予めご了承ください。
・ご連絡が到着後８日以降はいかなる理由であっても交換・返品（不良品を含む）をお受けすることはできません。

[配送料について]
・お客様のご都合によるサイズ交換については、往復の宅配便送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

[商品状態について]
・未使用（室内試着のみ）、値札などの付属の商品タグが付いているものに限らせていただきます。
・使用形跡（傷み・汚れ・破損など）、臭いが付着している場合は、交換をお断りさせていただきます。

[国際配送について]
国際配送につきましては、初期不良、配送事故による破損・紛失、未受領による返送の場合を除き、
お客様のご都合による返品・交換には、原則、対応いたしかねますのでご了承ください。

MAIL：support@sivi-dog.com